Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Каждый из нас не раз с продукцией ненадлежащего качества или с истекшим сроком годности. Продать готов каждый. А можно ли вернуть товар без чека? Многие предприниматели предпочитают делать вид, что их отказ принять назад вещь, которая не подошла, вполне законен.

Так возможен ли возврат некачественного товара без чека или придется оставить его себе? Не придется, если знать и защищать свои потребительские права.

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Зачем чек покупателю

Если вы клиент, платежный документ вам может пригодиться:

  • Как прямое доказательство сделки купли-продажи;
  • Для учета потраченных средств.

Чек  – составляющая доказательственной базы при возникновении споров между клиентов и субъектом предпринимательской деятельности. Однако он не является единственным доказательством факта приобретения вещи в конкретном магазине.

Категоричный отказ магазина принять продукцию обратно при отсутствии чека – незаконен!

Зачем квитанция продавцу

Все юридические и физические лица, осуществляющие торговлю товарами широкого потребления, в соответствии с федеральным законом от 22.05.

2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», обязаны выдавать покупателю платежный документ установленной формы. Выдача кассового документа – обязанность продавца.

Квитанция  может потребоваться:

  1. Клиенту как доказательство совершенной сделки;
  2. Надзирающим органам – для осуществления проверки законности проведения операций.

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Защита прав покупателя

Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту  четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.

Отсутствие товарного документа не может стать причиной отказа сдать товар обратно.

По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:

  • Отсутствие следов использования изделия;
  • Сохранение товарного вида;
  • Наличие пломб или ярлыков.

Предприниматель, столкнувшись с аргументированной позицией клиента, не захочет доводить дело до суда, платить штрафы и издержки, портить репутацию. Для него в таком случае гораздо проще мирно вернуть в магазин изделие, удовлетворить требования покупателя и привлечь клиента.

Отсутствие у потребителя товарного документа при возврате не может служить причиной отказа. Это связано с тем, что печатается он в двух экземплярах. Один из них хранится у продавца. Поэтому достаточно просмотреть кассовую ленту, чтобы подтвердить приобретение продукции. По ЗоЗПП при возврате товара без чека покупатель вправе сослаться на устные показания очевидцев.

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Исключения из правил

Законным является отказ продавца принять назад товар, не подлежащий возврату и обмену:

  • Гигиенические принадлежности;
  • Постель;
  • Белье;
  • Медикаменты;
  • Газеты и журналы;
  • Сложное техоборудование.

Акционная продукция

Изделие, которое вы купили на распродаже или по акции, сдаются в общем порядке. Продукция этой группы не попадает под исключения, предусмотренным законодателем. Клиент в двухнедельный срок вправе вернуть товар в магазин даже без чека.

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Как сдать покупку без квитанции после 14 дней

  • Если у клиента имелись объективные причины, помешавшие ему своевременно сдать покупку, а предприниматель отказывается принимать вещь, ссылаясь на то, что время вышло, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением.
  • Если магазин соглашается обменять продукцию при просроченном обращении, клиент не вправе выбирать другие способы взаиморасчета.
  • Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Куда жаловаться

Если вам не удалось вернуть товар без чека, вы можете подать претензию в:

  • «РосПотребНадзор»;
  • «Общество по защите прав потребителей».

В поданной претензии следует указать:

  • Техническую характеристику изделия;
  • Обнаруженный брак;
  • Причину отказа.

Организации, рассмотрев досудебную претензию, опросив заинтересованные стороны, выяснив причины отказа в возврате товара без чека, пытаются урегулировать конфликт мирным путем. Если администрация магазина отказывается сотрудничать, дело передается для разбирательства в суд.

Пошаговая инструкция по возврату

Чтобы вернуть некачественный товар без чека, следует оформить письменное заявление к руководству магазина. В нем должно быть зафиксировано:

  • Название и реквизиты организации – продавца;
  • Сведения о клиенте (ФИО, место жительства и телефон для связи);
  • Дата приобретения изделия;
  • Его характеристика;
  • Стоимость;
  • Наличие брака, дата его выявления;
  • Причина отсутствия чека (например, был утерян);
  • Дата подачи заявления.

Заверяется документ личной подписью заявителя.

Скачать документ [27.50 KB]

Если у вас есть свидетели, которые согласны подтвердить факт покупки, обязательно укажите это в заявлении.

При сдаче некачественного или просроченного товара, потребитель имеет право на:

  1. Замену изделия на идентичное;
  2. Замену на другую продукцию с перерасчетом цены;
  3. Получение полной стоимости приобретенной вещи;
  4. Скидку с учетом выявленного дефекта;
  5. Ремонт изделия за счет магазина.

Если на продукцию не закончился срок гарантии, продавец вправе обязать покупателя обратиться  в техбюро для уточнения характера дефекта.

Возврат изделий без дефектов

Возврат товара без чека, если его качество соответствует заявленному, еще легче. Закон разрешает покупателю сдать вещь, которая ему не подошла или разонравилась, в течение двух недель. Главное, чтобы приобретением  не пользовались, были ярлычки и отсутствовали повреждения.

Подтвердить факт покупки можно с помощью:

  • Маркировки, нанесенной на упаковку;
  • Свидетельства о гарантии;
  • Показаний свидетелей;
  • Второго экземпляра квитанции (он есть у продавца).

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Сроки возврата

Вернуть некачественную продукцию можно:

  • В течение срока гарантии;
  • На протяжении срока годности;
  • Если такие сроки не указаны – в течение 2 лет с момента приобретения.

Для возврата приобретения клиент на свое усмотрение обращается к производителю или к продавцу. Отсутствие платежного документа не является препятствием для сдачи ненужной или некачественной вещи.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-bez-cheka/

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Спросить беcплатно!

Главная » Право » Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) дает покупателям возможность вернуть товар в магазин. В нем подробно прописаны правила действий при приобретении некачественной продукции. Однако вещь можно отдать продавцу, даже если она не подошла по фасону, размеру, цвету. Чтобы грамотно использовать этот мощный правовой инструмент, нужно знать его особенности.

Правила возврата товара надлежащего качества

Возврат качественного товара регулируется статьей 25 ЗЗПП и гражданским кодексом РФ. Достаточно соблюсти 3 условия:

  1. Обратиться к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Магазин вправе установить более длительный срок, информация содержится в документах на товар.
  2. Купленное изделие не было использовано. Оно сохранило первоначальный вид, пломбы, потребительские свойства, ярлыки. Желательно, чтобы покупатель мог доказать приобретение продукции у продавца. Подойдут товарные и кассовые чеки. Однако их отсутствие не может быть причиной отказа в возврате средств.
  3. В день обращения потребителя продавец не может предоставить аналогичное изделие для обмена.

Возврат осуществляется после заполнения формы заявления. В документе указываются ФИО потребителя, его адрес, телефон, наименование товара. Затем прописывается требование вернуть денежные средства, перечисляются причины.

Скачать заявление о возврате товара надлежащего качества (образец)

Правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Качество считается ненадлежащим, если изделие имеет несущественный или серьезный недостаток. Например, несоответствие требованиям, предусмотренным законом. Либо расхождение описания/образца с купленной вещью. При обнаружении недостатка гражданин имеет право требовать:

  • замены продукции на модель такой же марки и артикула;
  • замены на аналогичный товар другого бренда с пересчетом стоимости;
  • снижения цены соразмерно недостаткам;
  • бесплатного устранения проблем;
  • возмещения затрат на устранение недостатков;
  • аннулирования договора купли-продажи с последующим возвратом полной суммы.

Чтобы обезопасить себя, некоторые продавцы оговаривают ненадлежащее качество перед покупкой. Вернуть товар с недостатками, которые были известны заранее, потребитель не сможет. Однако он вправе предъявлять претензии по поводу других обнаруженных проблем.

Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить причину появления недостатков. Она состоится в течение 20 дней после предъявления претензий покупателем.

Скачать заявление о возврате товара ненадлежащего качества (образец)

Возврат товара ненадлежащего качества по гарантии

Этот момент регулирует 18 статья закона о защите прав. Порядок возврата товара во многом зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока. Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, продавец обязан принять вещь, проверить ее качество. При наличии спора провести экспертизу за свой счет. Проверка осуществляется сервисным центром или изготовителем.

Гарантийный срок отсчитывается с даты, указанной в договоре. Если она не определена, период стартует с момента приобретения. Бывают ситуации, когда установить дату покупки невозможно. Тогда первым днем гарантийного периода считается время изготовления изделия.

Для данного правила действуют исключения на некоторые категории товара:

  1. Статья 19 ЗЗПП контролирует гарантию на сезонные вещи, приобретенные в другое время года. Срок отсчитывается с первого дня правильного сезона. Эти даты определяют власти субъектов с учетом климатических особенностей региона.
  2. Вещи, которые продавец должен подключить к электросети или собрать из деталей. Например, газовые плиты, мебель, сантехника. Гарантия отсчитывается с даты подключения/сборки.
  3. Товар, купленный в онлайн-магазине, либо по образцу. Гарантия начинает действовать с момента получения изделия.

Комплектующие подчиняются тем же срокам, что и основное изделие. Если гарантийный период кончился, покупатель не лишается права вернуть товар с изъянами.

Более того, принимающая сторона может предоставить дополнительные сроки и условия, которые не противоречат статье 19 ЗЗПП.

При действующих гарантийных обязательствах затраты на экспертизу покрывает организация, иначе это бремя ложится на покупателя.

Пошаговая процедура возврата средств за товар

Первым делом покупатель должен убедиться, что его действия подпадают под защиту прав потребителей. Порядок возврата товара надлежащего качества практически не отличается от правил для изделий с браком. Стандартная процедура состоит из 8 шагов:

  1. Обратиться к продавцу с требованием обменять продукцию, либо вернуть деньги.
  2. Оформить письменное заявление, поставить подпись. Приложить гарантийный талон или чек, если они есть. Образец заявления должен быть у администратора или директора. На этом этапе продавец либо соглашается с претензиями покупателя, либо требует проведения экспертизы.
  3. Сторона, которой предъявляют заявление, сообщает правила и сроки рассмотрения. Оформляется прием товара. Покупателю выдается накладная. Если магазин не принимает заявление, его нужно отправить по почте с уведомлением.
  4. Продавец имеет право составить акт осмотра, зафиксировать недостатки и брак. Покупатель читает документ, подтверждает согласие подписью. Копию бумаги рекомендуется взять себе.
  5. Продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Покупатель ждет решения.
  6. Ознакомиться с результатами экспертизы. В случае несогласия с ними покупатель может провести собственную проверку.
  7. При возникновении серьезных споров человек идет в суд. Например, когда экспертиза подтверждает правоту потребителя, но продавец отказывается исполнять обязательства.
  8. Если у сторон нет претензий, а все спорные моменты урегулированы, на перевод денежных средств дается 10 дней. Покупатель вправе получить возврат наличными или на банковский счет, достаточно устной договоренности с магазином.
Читайте также:  Как написать претензию в банк: образец 2020

Возврат товара без упаковки

Покупатель вправе вернуть изделие без упаковки, даже если товар не понравился. Когда продавцы отказываются принимать заявление, они обычно говорят об испорченном виде. Однако это юридически неверно, в законе о защите прав потребителей нет информации об упаковке. Даже если покупатель сильно повредил коробку, магазин обязан принять товар.

Возврат товара без чека

Чек является важным доказательством совершения сделки. Причем электронная версия документа имеет такую же силу, как и бумажная. Для перестраховки рекомендуется просить продавцов прислать его на почту. Если утерян чек, покупатель все еще сможет вернуть товар в магазин.

Продавец не имеет права отказать человеку, но он способен потребовать доказательств совершения сделки. Искать подтверждение операции придется покупателю. Законом определены 4 способа:

  1. Отметки и подписи продавца в документах, которые подтверждают покупку. Например, в счете на оплату, гарантийном талоне, паспорте на изделие.
  2. Современные магазины ведут электронную базу, в которых остаются штрихкоды.
  3. При оплате баллами с дисконтной карты сведения о покупке иногда фиксируются в личном кабинете, приходят уведомления на телефон.
  4. Видеозаписи. Во многих торговых центрах стоят камеры, магазины часто устанавливают наблюдение прямо над кассой.

Покупатель вправе привлечь свидетелей. Ими могут выступать друзья или родственники, а также третьи лица.

Возврат товара, купленного со скидкой или по акции

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

В заблуждение покупателей вводят акции, где что-то предлагают «бесплатно». Например, приобретя 2 изделия, третье дают в подарок. Однако это всего лишь маркетинговый ход. Фактически, магазин продает товар со скидкой. В кассовом чеке не будет информации о «подарке». Поэтому закон распространяется и на такие акции.

Товары с уценкой – совсем другое дело. Они отличаются от остальных наличием дефектов, о которых уведомляет продавец. Возврат такой продукции невозможен, ведь человек знал о наличии недостатков и согласился на приобретение.

Правила возврата товара из интернет-магазина

Деятельность интернет-магазинов контролирует статья 26 закона о защите прав потребителей. В юридической терминологии они называются точками дистанционной торговли.

Человек не может лично оценить состояние товара интернет-магазина. Чтобы обезопасить граждан, закон обязывает дистанционных продавцов предоставлять исчерпывающую информацию. Прочитав об изделии на сайте, пользователь должен понимать:

  1. Правила и сроки возврата продукции. Эти данные можно продублировать на любых документах, которые получит покупатель: чеках, накладной, актах приема-передачи. Некоторые продавцы пытаются обезопасить себя, запрашивая у потребителя подпись на этих бумагах. Закон этого не запрещает.
  2. Назначение товара, его потребительские свойства в соответствии с перечнем в статье 10 ЗЗПП.

Правила возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества из онлайн-магазина несколько отличаются. В первом случае потребитель сильно ограничен в сроках.

Возврат качественного товара

Покупатель имеет право отказаться от изделия без изъянов. Ему даже не придется объяснять причины, достаточно учитывать одно из двух условий:

  1. Товар еще не получен, тогда отказ магазин обязан принять в любой момент.
  2. Заказ вручен в руки покупателя, либо передан ему через третье лицо. Тогда у человека есть 7 дней на оформление возврата. Однако если покупателя не уведомили о сроках и правилах, время увеличивается до 3 месяцев.

Денежные средства переводятся на банковский счет потребителя. Возвращается сумма, уплаченная за изделие. Однако услуги доставки не возмещаются.

Возврат некачественного товара

Человек, которому пришел некачественный товар, вправе предъявить одно из следующих требований:

  • заменить его на аналогичный, либо на другой с пересчетом стоимости;
  • снизить цену на изделие в соответствии с его недостатками;
  • устранить изъяны, либо возместить расходы;
  • оформить возврат с перечислением уплаченной суммы на счет покупателя.

Ситуация несколько меняется, если гражданин приобрел технически сложное изделие. Перечень такой продукции утвержден Постановлением Правительства № 924. В эту группу входят автомобили, компьютеры, видеокамеры, холодильники, часы, телевизоры и многое другое. Покупатель вправе требовать:

  • заменить товар на аналогичный, либо на другой с пересчетом цены;
  • вернуть его в магазин, получить деньги на карту.

Претензии на любое изделие необходимо направить продавцу в установленные сроки:

  • если есть гарантия, в период ее действия;
  • если гарантии нет, то в течение разумного срока (не более 2 лет).

Разумный срок носит оценочный характер, в статьях закона не указаны точные временные рамки.

Пошаговый алгоритм возврата некачественного товара в интернет-магазин

Онлайн-покупки лишают человека возможности лично подойти к продавцу и подать заявление на возврат. Поэтому алгоритм получения денежных средств с дистанционного магазина имеет свои особенности:

  1. Обязательства по отправке товара ненадлежащего качества весом до 5 кг берет на себя покупатель. Если габариты изделия превышают это значение, транспортировкой занимается интернет-магазин. Вместе с продукцией отправляется чек, гарантийный талон, заявление и все комплектующие.
  2. Продавец или сервисный центр выносит заключение о неисправности товара, невозможности его отремонтировать. Магазину дается до 45 дней на устранение дефектов, если иное не установлено письменным соглашением сторон. У покупателя есть возможность присутствовать на экспертизе, однако добираться до места проведения он обязан самостоятельно.
  3. Продавец признает правоту покупателя, переводит средства на банковский счет. В противном случае потребитель обращается в суд.

Некоторые продавцы стараются продлить период устранения дефектов, говоря об отсутствии нужных запчастей или комплектующих. Однако это незаконно, без согласия покупателя магазин не может превысить срок в 45 дней.

Список товаров, которые нельзя обменять независимо от качества

Постановление Правительства РФ от 1998 года № 55 определило перечень товаров, на которые нельзя оформить возврат. Их можно распределить на 8 обширных категорий:

  1. Лечебные и профилактические средства и препараты, которые используются дома. К этой группе относятся изделия для личной гигиены. Например, медицинские инструменты, стоматологические препараты, продукция ухода за детьми, глазные линзы.
  2. Косметика и парфюмерия, средства ухода за волосами и телом.
  3. Текстиль из любого материала, который отпускается метражом. К этой же группе относится продукция для отделочных работ и строительства, кабельное производство.
  4. Швейные изделия, в том числе нательное белье.
  5. Любые пестициды, химикаты, бытовые препараты, задействованные в сельском хозяйстве.
  6. Наборы мебели, гарнитуры, которые используются в быту.
  7. Ювелирные изделия, продукция с драгоценными металлами. В группу входят как украшения, так и предметы роскоши.
  8. Растения и животные.
  9. Автомобили, мотовелотовары, прицепы.
  10. Технически сложные товары бытового назначения (станки, электробытовые приборы, радиоэлектронная аппаратура и т.д.).
  11. Гражданское оружие и патроны.
  12. Книги, альбомы, брошюры, листовые изоиздания.

Права потребителей надежно защищены законом, однако правила и сроки возврата во многом зависят от характеристик вещи. Поэтому покупатели могут договориться с магазином на другие варианты.

Например, получить скидку, совершить обмен, либо исправить недочеты. Если решить дело мирно не получается, правоту определяет экспертиза. Серьезными проблемами занимается суд.

Главное – знать свои права и не бояться отстаивать претензии перед лицом закона.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявленийПравила возврата качественных и некачественных товаров в магазинСсылка на основную публикациюКак вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявленийКак вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Источник: https://walaw.ru/pravo/kak-vernut-tovar-v-magazin-i-vernut-dengi

Бланк возврата товара от покупателя образец

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

Что предъявить Пояснение
1 Товар с сохранным товарным видом Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств
2 Гарантийный талон Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия)
3 Документ, подтверждающий покупку Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.
4 Документ, подтверждающий личность покупателя Это может быть паспорт или водительское удостоверение
5 Заявление Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

  Образец бухгалтерской справки об ошибке и ее исправлении

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

Также см. «Образец заявления на возврат бракованного товара».

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Читайте также:  Как оформить договор долевого участия (дду)

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Ситуация Пояснение
Отказ в возврате продовольственных товаров
  • Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся
Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату
  • В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)
Отказ из-за упущенных сроков Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки.

Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2018 году».

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений

Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку.

Также см. «Как написать письмо на возврат товара поставщику: образец».

Источник: https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/obrazec-blanka-vozvrata-tovara-ot-pokupatelya.html

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Как вернуть товар в магазин и вернуть деньги: с чеком, без чека, образцы заявлений Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону
+7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.
Читайте также:  Документы для приватизации квартиры в 2020 году

+7 (499) 288-21-46

Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Как вы считаете, достаточно ли Закон № 2300-1 защищает покупателей?

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/

Если нет чека, то как вернуть товар обратно в магазин?

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы при обнаружении недостатка в товаре имеете полное право:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар но только качественный (без брака);
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя и артикула;
  • Требовать соразмерного снижения цены в виду наличия дефектов;
  • Требовать немедленного устранения недостатков за счет продавца, или требовать возмещения затрат на самостоятельное устранение недостатка потребителем;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Рассмотрим ситуацию, когда вы приходите в магазин обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, но вы потеряли чек. Продавец вам может заявить, что он не будет выполнять ваши требования, пока вы не предоставите чек (кассовый, товарный) или иной документ подтверждающий факт покупки.

Но отказ в возврате или обмене товара со стороны продавца по причине отсутствия чека будет незаконным, потому как пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что отказ выполнять требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП» на основании отсутствия чека (кассового или товарного), не законно.

То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки.

Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом.

Хотя пункт 5 закона не предусматривает никаких лишних действий от покупателя при отсутствии чека, в законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя. То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Если нет чека поступаем следующим образом:

  • Приходим к продавцу и изъявляем о своем желании вернуть товар не надлежащего качества и сообщаем, что чека у вас нет. Если продавец готов принять товар назад и сразу вернуть деньги, то можно сказать, что вам повезло. Второй вариант, вам предложат написать заявление о возврате, это то же хорошо и в заявлении пишем дату покупки, сумму покупки, указываем причину возврата и так же дополнительно указываем, что чек у вас отсутствует, но это не является на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» причиной для отказа в удовлетворении ваших требований. Ставим подпись и дату подачи. После чего просим у продавца ксерокопия вашего заявления с отметками о принятии и датой. Идем домой и ждем 10 дней, деньги вам должны вернуть указанным вами способом;
  • Если деньги вам не вернули и отказали на основании отсутствия чека, то здесь нужно подготовить претензию. Она составляется в 2-х экземплярах, в ней вы указываете, что вам незаконно отказали в возврате товара, указываете какие нормы права нарушил продавец, далее указываете, что на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества и забрать уплаченные за него деньги. Дайте продавцу 10 дней, это срок на выполнение ваших требований по закону и если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем на продавца в суд. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, тем самым он не решит проблему и не поставит вас в безвыходное положение, так как вы всегда можете направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тем самым после у вас будет на рука уведомление о том, что адресат получил вашу претензию и опись того, что вы действительно направили претензию в адрес продавца, обязательно сохраните у себя копию направляемой претензии.

По практике продавцы после получения претензии стараются урегулировать конфликт уже на стадии получения претензии, так как видят, что потребитель серьезно настроен, ведь суд не выгоден для продавца, ведь ему нужно будет вернуть всю сумму потребителю, с продавца взыщут штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Вернуть без чека товар надлежащего качества

Скажу сразу, не все товары надлежащего качества вы можете вернуть и дело здесь в том, что есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату.

Если товар который вы хотите обменять относится к категории товаров содержащихся в данном списке, то продавец вам на законных основаниях откажет в возврате.

Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты. Документами и иными доказательствами подтверждающими факт оплаты могут быть:

  • Отметки поставленные продавцом в паспорте товара;
  • Гарантийный талон;
  • Свидетельские показания;
  • Выписка по счету из банка где у вас открыта карта, где будет видно, какую сумму вы перевели продавцу;
  • Фото и видео материалы.

В любом случае, скажу сразу, бремя доказывания покупки товара у конкретного продавца основываясь на судебную практику, лежит именно на покупателе, поэтому если спор с продавцом зашел далеко и вы хотите обращаться в суд, то вам нужно позаботиться и собрать как можно больше доказательств приобретения товара именно у данного продавца.

Так же что бы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, то есть он должен выглядеть точно так же как на витрине;
  • Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
  • С момента передачи товара не должно пройти более 14 дней, день покупки не учитывается.

В любом случае, мы с вами разобрали две ситуации и вы теперь знаете больше оп правах потребителя и можете их отстоять.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу и получите профессиональную консультацию, наш юрист ответит на ваши вопросы и поможет решить проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/esli-net-cheka-kak-vernut-tovar-obratno-v-magazin

Ссылка на основную публикацию